Владимир Скворцов, руководитель «АльфаСтрахования», обратил внимание на трудности, с которыми сталкиваются автосервисы и дилерские центры при обслуживании китайских автомобилей в России. Он подчеркнул, что бурный рост продаж этих машин не сопровождается адекватным увеличением поставок запасных частей, что приводит к задержкам в ремонте и недовольству автовладельцев.
Скворцов заметил, что время ожидания ремонта для китайских автомобилей иногда превышает аналогичные сроки для европейских марок, покинувших российский рынок. Этот парадокс объясняется значительным дефицитом запчастей, затрудняющим работу сервисных центров. Несмотря на это, он отметил положительные тенденции и постепенное сокращение сроков ремонта, хотя для окончательного решения проблемы требуется дальнейшая работа.
По словам Скворцова, большинство клиентов с пониманием относятся к увеличению сроков ремонта, особенно при страховании каско. «АльфаСтрахование» активно работает над минимизацией неудобств для клиентов, в том числе путем поиска запчастей через собственные каналы, когда официальные сервисы предлагают длительное ожидание.
Примечательно, что в 2025 году доля полисов каско на китайские автомобили достигла 70%, что свидетельствует о значительном росте популярности этих машин в России. В 2021 году этот показатель составлял всего 4%. Эта динамика подчеркивает необходимость оперативного решения проблемы с поставками комплектующих для соответствия ожиданиям клиентов и поддержания высокого уровня сервиса.
