В интервью «Российской газете» глава юридической службы компании Emex, Андрей Володин, разъяснил, какие детали для автомобилей нельзя вернуть или обменять в соответствии с законом.
Он подчеркнул, что в соответствии с действующими российскими законами, некоторые категории автозапчастей не подлежат возврату или обмену, если их качество соответствует заявленному уровню и в них отсутствуют дефекты, возникшие по вине производителя. Перечень таких товаров определяется Постановлением Правительства РФ № 2463, датированным 31 декабря 2020 года (с изменениями от 17 мая 2024 года). В этом документе указан список товаров, которые не подлежат обмену, если нет признаков поломки. К таким автокомпонентам относятся номерные узлы, такие как автомобильные двигатели и двигатели мототранспортных средств, блок цилиндров двигателя, рамы, кузова и кабины автомобилей, коробки переключения передач и мосты автомобилей.
Эти правила действуют вне зависимости от того, хочет ли покупатель изменить свое решение и вернуть запчасти продавцу или производителю. Исключение составляют случаи обнаружения заводского брака или неисправностей, подтвержденных экспертизой. В таких обстоятельствах потребитель имеет полное право требовать замену продукта или возмещение его стоимости.
В частности, покупатель имеет право сообщить о недостатках товара в течение установленного гарантийного периода или в разумный срок, если гарантия не предусмотрена. Для этого требуется предоставить письменную жалобу, подкрепленную соответствующими доказательствами покупки и описанием характера неисправности. По словам эксперта, важно информировать клиентов о том, что отказаться от некоторых товаров после их получения невозможно, и процедура возврата определенных товаров строго регламентируется законом.
