В результате внутреннего расследования, проведенного компанией Xiaomi, были установлены причины неконтролируемого начала движения электрокара SU7. Выяснилось, что машина тронулась с места, получив команду на выезд с парковочного места через мобильное приложение.
Проверка показала, что отправка сигнала исходила от iPhone 15 Pro Max, принадлежащего супругу владелицы автомобиля. Сопоставление данных, полученных со смартфона и бортового компьютера машины, полностью исключило вероятность технической неисправности или заводского брака. Система отреагировала на команду штатно, поскольку автомобиль находился в зоне действия Bluetooth.
В ходе анализа владельцы предоставили телеметрические данные двух устройств: iPhone 16 Pro и iPhone 15 Pro Max. Предыдущая неразбериха возникла из-за ошибки сотрудника службы поддержки. Он неправильно истолковал технический идентификатор смартфона (iPhone 16.2), указав в разговоре с клиентами название модели как iPhone 16.
Представители компании подчеркнули, что электромобиль выполнил команду, полученную от пользователя, в соответствии с заложенным алгоритмом. Xiaomi заявила о планах по улучшению работы службы поддержки, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. Владелец электромобиля подтвердил правдивость предоставленных сведений, выразил благодарность команде Xiaomi Auto и призвал воздержаться от распространения недостоверной информации.
