Известия: россияне начали массово жаловаться на сроки ремонта авто

Согласно исследованию, опубликованному в «Известиях», российские водители все чаще выражают недовольство задержками в процессе ремонта их транспортных средств, застрахованных по полису ОСАГО.

По данным, предоставленным службой финансового омбудсмена, за первые три квартала 2025 года было зарегистрировано приблизительно 101 тысяча обращений с жалобами на страховые организации. Это на 16% превышает аналогичный показатель предыдущего года и представляет собой пиковое значение почти за три года. Наибольшее число претензий связано с разногласиями по вопросам ОСАГО. После периода стабильности в 2022–2024 годах наблюдается резкий скачок количества рекламаций.

Проблемы с поставками комплектующих для автомобилей усугубили ситуацию. Увеличение сроков доставки автозапчастей и сохраняющиеся высокие цены вынуждают страховщиков допускать вероятность несоблюдения установленного 30-дневного срока на проведение ремонтных работ. В подобных обстоятельствах чаще стали прибегать к денежным компенсациям, размер которых рассчитывается с учетом амортизации транспортного средства, что существенно уменьшает итоговую сумму.

Финансовый омбудсмен Светлана Максимова подчеркнула, что масштабность ОСАГО делает эту проблему особенно острой. Сформировалась обширная юридическая практика, и автовладельцы все чаще выигрывают судебные разбирательства против страховщиков из-за нарушения сроков выполнения ремонтных работ.

Кроме того, сложности возникают и в самих сервисных центрах. Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, отказываются принимать автомобили в ремонт из-за дефицита запчастей или невозможности выполнить ремонтные работы в установленные сроки.

Крупные участники рынка подтверждают наличие проблемы, указывая на усиление трудностей в связи с введенными западными санкциями. В Российском союзе автостраховщиков (РСА) отметили, что около 95% владельцев транспортных средств предпочитают получение денежных компенсаций по ОСАГО вместо ремонта.