На Wildberries за продавцов отвечает нейросеть

На площадке Wildberries внедрена инновационная программа для автоматического составления ответов на клиентские рецензии. Эта система, основанная на искусственном интеллекте, самостоятельно генерирует комментарии от лица продавца, снимая с него бремя ручного реагирования на обратную связь. Как передает пресс-служба компании «РВБ», нововведение призвано оптимизировать взаимодействие с покупателями.

Продавцам предоставляется возможность предварительно создать разнообразные шаблоны ответов, которые будут применяться в зависимости от тональности отзыва: позитивного, нейтрального или негативного. После первичной настройки нейросеть берет на себя публикацию ответов, основываясь на данных из описания товара и содержании отзыва. К примеру, на восторженный комментарий может последовать ответ «Мы рады, что вам понравилось», а на претензию - «Приносим извинения за несоответствие товара вашим ожиданиям».

Предложенный процесс полностью автоматизирован: после однократной настройки автопубликации продавцам больше нет необходимости заходить в соответствующий раздел. Важно отметить, что покупатели будут осведомлены о взаимодействии с системой, а не с живым человеком, что подчеркивает издание Hi-Tech Mail.

Система предлагает гибкие настройки для продавцов. Например, можно определить, на какие оценки следует реагировать автоматически. Так, низкие оценки (единицы и двойки) можно оставить для ручной обработки, а ответы на более высокие оценки (четверки и пятерки) доверить искусственному интеллекту. В случаях, когда информации в карточке товара недостаточно для создания релевантного ответа, нейросеть оставит отзыв без комментария. При этом в любой момент продавец имеет возможность вручную отредактировать сгенерированный системой текст.

Дополнительным преимуществом является функция ИИ-рекомендаций. Нейросеть не только отвечает на отзывы, но и предлагает покупателям другие релевантные товары данного продавца. Например, получив отзыв о приобретении игровой консоли, система может предложить сопутствующие аксессуары, такие как геймпады, наушники или игры, основываясь на самостоятельном анализе ассортимента и выявлении логических связей между товарами.