Когда вы отдаете автомобиль в ремонт, важно учитывать, что ясная коммуникация может существенно повлиять на качество и стоимость обслуживания. Юлия Трушкова, директор по сервису компании «Рольф», рассказала «Российской газете», какие выражения лучше избегать при разговоре с мастером.
- «Сделайте все, что нужно». Эта реплика может быть истолкована как разрешение выполнить любые работы по усмотрению механика. Без четкого описания необходимого ремонта вы рискуете получить неожиданные счета. Лучше обсудите конкретные проблемы и запросите предварительную оценку.
- «Мне не важно, сколько это будет стоить». Эта фраза, хотя и свидетельствует о доверии, может привести к завышению цен. Уточните стоимость и согласуйте бюджет.
- «Я в этом ничего не понимаю, просто почините». Опишите симптомы – это поможет мастеру точнее определить неисправность.
- «Это должно быть быстро». Спешка может повредить качеству ремонта. Уточняйте сроки, чтобы не пострадало качество.
- «Я думаю, что проблема в…». Лучше обсудить симптомы, а не ставить диагноз самостоятельно.
- «Я слышал, что это должно быть просто». Даже простая на вид проблема может потребовать сложной работы.
- «Я не хочу платить за диагностику». Диагностика необходима для точного выявления проблемы; отказ от неё может привести к дополнительным расходам.
Ранее директор Fit Service Татьяна Овчинникова объяснила причины подорожания ремонта в 2024 году: кроме инфляции на стоимость повлияло увеличение стоимости нормо-часа, которое продиктовано необходимостью стимулирования сотрудников в условиях кадрового дефицита.
