На российском авторынке значительно усугубилась ситуация с выполнением гарантийных обязательств по ряду автомобилей китайского производства. Об этом заявила руководитель автохолдинга Verra, Анна Бояршинова, на конференции, посвящённой сотрудничеству между Россией и Китаем. Она отметила, что количество обращений клиентов по гарантии для некоторых китайских марок достигло критической отметки в 50%, что создаёт серьёзные трудности для дилеров и сервисных центров.
Как отметила Бояршинова, выступая на конференции, штат юридического отдела пришлось увеличить в десять раз, чтобы справиться с возросшим потоком жалоб от клиентов относительно качества автомобилей. Запись выступления была опубликована в Telegram-канале «Автопоток».
По её словам, дилеры вынуждены использовать свои ресурсы для выполнения гарантийного ремонта в ущерб коммерческой деятельности, часто без поддержки со стороны импортёров. Механики вынуждены самостоятельно искать решения проблем, не имея необходимой технической документации и программ обучения. При этом, оплата за сложную работу, занимающую целый день, соответствует простой диагностике.
Также острой проблемой остаётся логистика и правильная идентификация запчастей. Дилеры регулярно получают неверные или неподходящие детали, а иногда и вовсе не те, что были заказаны. Зачастую, оплаченные детали, стоимостью в сотни тысяч рублей, не доходят до адресата, а разбирательства с поставщиками затягиваются на многие месяцы.
Особое внимание Бояршинова уделила марке Skywell, указав на фактическое прекращение деятельности компании в России и неисполнение ею своих обязательств. Контракт с дистрибьютором закончился в октябре, и с тех пор бренд не проявляет активности, а дилеры несут убытки, достигающие около 1,5 млн рублей на каждый автомобиль. Решение гарантийных проблем осуществляется своими силами, иногда за счёт использования собственных автомобилей в качестве доноров.
Бояршинова подчеркнула необходимость внедрения государственного контроля за выходом на российский рынок иностранных автопроизводителей, требуя от них чёткой стратегии, полноценного присутствия и поддержки партнёров. В противном случае, негативные последствия ложатся на плечи дилеров и потребителей.
