Автомобилисты стали чаще выражать свое мнение о работе автодилеров, предъявляя повышенные требования к уровню сервиса. Согласно информации, предоставленной Авто.ру, за период с января по октябрь 2025 года количество пользовательских отзывов увеличилось на 29% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, однако средние баллы по большинству критериев оценки продемонстрировали снижение.
Индекс клиентского сервиса (ИКС) зафиксировал наиболее значительное уменьшение в отношении лояльности клиентов: доля тех, кто готов снова обратиться в данный дилерский центр и советовать его другим, снизилась примерно на 7%. Оценки, касающиеся качества телефонных консультаций, также показали отрицательную динамику, уменьшившись на 3%.
Коммерческий директор «Авто.ру» Даниил Шкурыгин, комментируя итоги исследования, отметил, что наблюдаемая динамика сигнализирует об увеличении запросов со стороны потребителей и обострении конкурентной борьбы на рынке. По его мнению, рост числа отзывов свидетельствует о возрастающей заинтересованности аудитории, а снижение средних оценок указывает на то, что компании не всегда оперативно реагируют на меняющиеся потребности клиентов.
